A. 会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
※メールマガジンは huelemuseum.comドメインで配信しております｡ メルマガが受信できるように､必ずhuelemuseum.comを受信する設定にしてください｡

A. ログイン頂き、マイアカウントにある「会員情報」ページから変更することができます。

A. パスワードはご登録時にお客様ご自身で設定された8桁～16桁の任意のパスワードになります。こちらはお忘れの場合個人情報保護のため、再設定いただく必要がございます。hueLe Museumログイン画面にございます「パスワードを忘れた方」よりご変更手続きへおすすみください。
≫ パスワードお忘れの方はこちら
パスワードの再設定メールは、ご登録のメールアドレスに配信されますので、ご登録のメールアドレスが既にお使いでない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A. 皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

A. ログイン頂き、マイアカウントにある「個人データ」ページより退会手続きが出来ます。
〈退会の手順〉
1.マイページの「個人データ」から退会手続きページにお進みください。
2.メールアドレス及びパスワードを入力して、退会規約にご同意いただけましたら「上記事項について同意し、退会する。」のチェックボックスにチェックを入力してください。
3.「退会する」ボタンをクリックしてください。退会手続が完了します。

A. ご登録いただいたアドレスに間違いがあるか、ドメイン指定受信設定により届いていない可能性がございます。指定ドメインは「huelemuseum.com」「sanei.net」となります。
【EZ-web（au）をご利用のお客様】
au携帯ご利用のお客様で「huelemuseum.com」「sanei.net」と受信設定頂いているにも関わらずメールが届かないケースがでております。
そのような場合には、“指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）”に「huelemuseum.com」のドメインをご指定いただくことで改善されるケースがございます。
※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。

A. ログインいただきマイページよりメールの受信可否の設定が可能です。
※一部大切なお知らせなどすべてのお客様にご連絡する場合がございます。
≫ ログイン > マイページ> 会員情報

A. マイページよりアドレスのご変更をいただけます。
≫ ログイン > マイページ> 会員情報

A. ログインは、個人情報の変更・ポイント確認・オンラインストアでのショッピング・ホームページプレゼント応募などを行う際に必要です。hueLe Membersページ「ログイン」へアクセスいただき、ご登録のアドレス・パスワードでログインいただけます。
≫ ログインはこちら

A. ご登録情報が一致しない場合、またはすでに退会されている場合はログインすることができません。
ご登録のアドレスに間違いがないか？（大文字・小文字も含めご確認ください）
パスワードに間違いがないか？など再度ご確認いただきお試しください。
一部ご利用環境では、暗号化通信の変更に伴いご覧に頂けない場合がございます。
詳しくはSSL3.0についてをご覧ください。
≫ ログインはこちら
≫ お問い合わせフォームはこちら

A. ログイン時、パスワードを5回間違えると一時的にアカウントロックがかかってしまいます。その際は、hueLe Membersよりメールが届き、約30分たつと、再度ログインができるようになります。

A. 商品のサイズについては商品詳細ページにある「サイズガイド」をご覧ください。
商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。hueLe Museumの商品は「サイズガイド」にしたがって、hueLe Museum独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「サイズガイド」に掲載しております。
※ 全て平台に平置きして、外寸を測定しております。
※ 商品によっては1～2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
※ 測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。
※ 当サイト独自の採寸方法のため、ブランドのサイズ表記と異なります。
また、靴のサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
※ 商品によっては日本サイズとして製造されていない為、日本サイズの表記が難しい場合がございます。サイズ名表記は目安としてお考えください。

A. hueLe Museumでのギフト包装は承っておりません。
ショッパーの同梱も行っておりませんので、ご了承ください。

A. お直しは承っておりません。

A. 商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。再入荷に関してましては、「再入荷お知らせ」ボタンをご利用頂きますとご希望の商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。
※再入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございません。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
※再入荷に登録をして頂いて３カ月連絡が無い場合は再入荷が無いとお考えください。

A. ご利用ガイドの「ご利用環境と設定方法について」をご確認下さい。また、カード番号等が正しく入力されているかご確認ください。

A. マイページにある「注文履歴」ページでご確認頂けます。
※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。

A. hueLe Museumでは、注文後すぐに商品の手配を致しますのでキャンセルをお承りする事ができません。

A. ノベルティは数量限定・先着順となります。上限数に達した場合には、ノベルティは同梱しておりません。ノベルティの配布終了後もサイト上にバナーが掲載されている場合がございますので、ご了承ください。

A. 決済確定後の変更はお承りできません。代金引換（ヤマト宅急便コレクト）の現金、クレジットカード払いに関しましては、お支払い時に変更可能となっておりますので、その旨配送ドライバーにお申し付け下さい。

A. 出荷日にカード決済の請求が確定されます。

A. マイページの購入履歴から店舗でのお買い上げ分はご確認できません。

A. 【未出荷の場合】カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
【発送完了後の場合】ヤマト運輸にお問い合わせ下さい。
※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
「ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス」
※尚、配送指定日以前の指定日変更は、お客様個人ではできかねますので、変更をご希望の際には、hueLe Museumカスタマーセンターまでご連絡ください。

A. 発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。
※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

A. hueLe Museumではご注文番号ごとの配送管理とさせていただいておりますので､ご注文番号が別々の場合には､配送も別々となります｡その為、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。

A. 配送料金：全国一律550円(税込)です。但し、1回のご注文あたり税込￥11,000以上お買い上げいただくと、全商品を送料無料でお届けいたします。（送料無料フェアなどで配送料金に変更がある場合は、別途サイト上やメールマガジンでお知らせいたします。）
詳しくは「お届けについて」をご覧下さい。

A. 当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。海外へは配送できません。

A. 商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。

A.カラーについては、可能な限り実際の商品に近いカラーにて撮影をおこなっておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー、機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます事、あらかじめご了承ください。

A. 商品画面のサイズ欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

A. 「店舗受取サービス」は、hueLe Museum WEBサイトで注文した商品をご指定の店舗で受取ることができるサービスです。
商品代金のお支払いは、店舗でお受取の際に、店舗で可能な全ての決済方法で行うことができます。

A. 商品詳細ページに「店舗受け取り：○」と記載のある商品であれば店舗受取が可能です。
※配送専用の大型商品、先行予約商品、入荷待ち商品、セール商品など、店舗受取対象外の商品もございますので、ご注文の際は必ず店舗受取に関する記載をご確認ください。

A. ご注文が完了したら、ご注文のご確認メールが届き、その3～5日後に配送手配完了のおしらせメールが届きます。そちらにお受け取り可能な期間が掲載されていますので、期間中にご指定の店舗までご来店ください。
※迷惑メール対策など個別に設定を行っている方は、上記メールが届くよう「huelemuseum.com」のドメイン指定受信のご登録をお願いいたします。

A. お名前、ご注文番号をスタッフにご提示ください。
※ご注文番号をお手元にお控えになるか、配送手配完了のお知らせメールの画面を確認できる状態にした上でご来店ください。

A. パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

A. パソコンがウイルスに感染するとファイルが消えたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、ウイルスチェック行うようにしてください。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

A. ID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

A. hueLe Membersは、全国の店舗とhueLe Museumでご利用いただけるサービスへご登録いただいた方をさします。サービスは店舗でもオンラインストアでも共通でご利用いただけます。

A. STORESページにて、hueLe Members表記がある店舗でご利用になれます。詳しくはSTORESページよりご確認下さい。

A. ポイントがどんどん貯まるポイントシステムやお得なクーポンのプレゼント、会員様限定セールなど、会員特典は盛りだくさん。会員ランクごとに特典が変わります。詳しくはこちらをご確認ください。

A. はい。ログイン後、マイページでご確認くださいませ。

A. ポイントの有効期限は最終購入日より1年間です。

A. 登録情報をすべて登録していただくと4%還元。会員ランクでは0～6%還元となりますので、最大で10%還元となります。詳しくはこちらをご確認下さい。

A. はい。ございます。
加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外となります。

A. 店舗で当日発行させて頂いたレシートを1年以内にhueLe Membersを提示できる端末と共にhueLe Members取扱い店舗にお持ちください。レシート発行日のポイントを計上させていただきます。
※レシート紛失の際は後付できませんのでご注意ください。

A. ポイントには有効期限がございます。最終のお買い上げ日(ポイント加算日)より1年間ご利用がなかった場合ポイントがクリアされます。hueLe Membersアプリは引き続きご利用いただけます。

A. ポイントを換金することはできません。

A. オンラインショップで購入された場合、ポイントは商品発送後、7日以降に加算されます。ポイントはご注文、ご予約の段階では加算されません。
店舗で購入された場合は、購入後原則12時間以内にポイント付与されます。

A. Android端末ご利用の方はGoogle Playより、iPhoneの端末ご利用の方はAPPストアよりダウンロードいただけます。

A. アプリは登録、ログインいただくことで、カードレスでポイントカードとしてご利用いただける他、オンラインストアでのお買い物も可能です。

A. 再度対象のブランドアプリをダウンロードしてください。再度ログインいただくことで引き続きご利用いただけます。